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新手美容师必知的销售话术和待客技巧!
来源:未知    作者:godes歌蒂思     浏览:    发布日期:2018-05-17
有经验的美容导师都知道如何应对顾客的各种“刁难”,但对新手美导来说就不容易了。今天美容院经营宝典就来介绍一下新手美导必知的销售话术,让新手们不会因不专业的应答,漫不经心的话语赶走一个顾客。
一、顾客:“东西都一样,怎么你家的比别人贵?”
反面示例:
1、是吗?东西不一样。
2、**材料有很多种,我们这种与他们的不一样。
3、买东西不能只看价格,你还要看产品的原料啊?
4、价格没差多少啊?
最佳应答:是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西。小姐,您也知道其实影响价格的因素很多,比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的,但我们品牌的特点是……
二、顾客:“你们肯定说好啦”
反面示例:
1、如果您这样说,我就没办法了。
2、算了吧,反正我说了你又不信。
3、沉默不语继续做自己事情。
最佳应答:
1、姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方已经开了十年了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)……
2、我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的,得有其他人说瓜甜才行,来,看一下这些都是买过我们产品的顾客使用过后的感受。来,小姐,这边请,您可以了解一下!
三、顾客:“特价产品是不是有质量问题”
反面示例:
1、您放心吧,质量都是一样的。
2、都是同一批货,不会有问题。
3、都是一样的东西,怎么会呢?
4、都是同一个品牌,没有问题。
最佳应答:
1、您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!
2、我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心购买!
四、顾客:“我都没听过你们的牌子。”
反面示例:
1、不是呀!我们品牌好几年了。
2、是吗?我们在这个行业很有名的。
3、我们正在许多媒体上做广告。
4、我们确实是新牌子,刚进市场。
最佳应答:
哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的卓越品质,来,我帮您简单介绍一下吧(简单自信的介绍产品的卖点)。最近我们有几款产品在做活动,并且也卖的非常火,您可以先了解一下,来这边请(转到引导顾客体验产品上)。
2、对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们(转向简单自信的介绍产品的特点)。
五、顾客:“没看过你们的广告,经常看到xx”
反面示例:
1、我们品牌也不错。
2、您可以换个牌子试试看。
3、我们牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信。
最佳应答:
他家确实是个不错的牌子,在品牌推广方面也比我们做的到位,一直都是我们学习的对象,您觉得他家什么地方比较吸引您呢?(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的,而且我们的产品在***方面是有优势的。
美导在接待顾客的时候有其他顾客进店,新手要怎么应对这种情况呢?
反面示例:
1、您等一会儿再过来好吗?
2、您等一下,我先忙完这儿的顾客。
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