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小型美容院留客技巧

发布时间:2019-07-17 10:19 作者:godes 来源:未知 字号:

  小型美容院虽然在市场上没有高档美容院吸引顾客,但是作为小型美容院管理者来说,也要具备一定的留客技巧。只有稳定的顾客才能让美容院在这激烈的市场上生存下来。那么作为小型美容院而言,到底有哪些留客技巧呢?下面就让​歌蒂思为大家进行详细的讲解,希望能够给大家带来帮助。

小型美容院留客技巧

  美容院是给消费者带来轻松享受的场所,那么一定要学会营造温馨的环境。比如灯光、装饰的摆设以及店内的音乐。不管从哪个方面都要给顾客带来舒适感。员工在面对顾客时要表现出真诚的微笑和热情的服务,用自身的亲和力去感染进店的每一位顾客,让顾客感受到美容院的服务和专业度。

  第一:学会聆听

  美容师每天都要与不同类型的顾客沟通,那么沟通就是她们必须要学会的技巧,在与顾客进行沟通时,最好的方法就是聆听顾客心声,多了解顾客的需求才能更好的满足她们。也只有学会了聆听才能与顾客之间建立深厚的信任。所以说小型美容院要多给员工培训,让她们学会与顾客沟通,只有这样才能提高员工的学习能力和留客能力。

  第二:会员制度

  小型美容院要想留人就要拥有一个完善的制度,类似于很多商场的会员。对持有会员卡的用户可以享受优惠的项目,这在美容院中也能起着非常重要的作用,会员制度可分为三种类型,普通会员、白银会员、黄金会员。根据顾客的充值面额来定,等级越高的会员享受的力度就越大。只有能够让顾客办理的你店内的会员,一旦美容院有什么优惠的活动时,只要一条群发短信,就能通知到她们。这也是无形中建立了彼此深厚友谊的第一步。

  第三:服务打动顾客

  打造特色服务也是留客的重要因素,在美容行业中是离不开服务两字的,只有做好特色的服务才能在激烈的竞争中生存下来。用服务去打动顾客,那么如何才能体现出特色服务呢。比如顾客走进美容院时,美容师先做好顾客的皮肤检测报告,然后根据实际情况向顾客推荐美容项目。最后就是最好顾客资料档案,详细的记载顾客的个人信息,但是这些都做好严格的保密。千万不能泄露了顾客的个人信息,以免引起不必要的麻烦。相信做好以上几点,小型美容院留客不在是难事了。


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